Política de calidad
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.
La Dirección se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, así como realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
SERVICIO.
El principio inicial de la Política de EXTENTA se basa en alcanzar la excelencia en el servicio al cliente, convirtiendo a este valor en el motor de la actividad diaria.
El servicio será óptimo sólo en el momento en el que se dé respuesta a la necesidad del cliente, con las mejores condiciones, garantizando su satisfacción y aportando una solución efectiva y definitiva.
TRANSPARENCIA.
EXTENTA fomentará en todo momento la transparencia de su servicio y modus operandi. Para ello, la Organización será rigurosa en el cumplimiento de las normativas de las correspondientes Comunidades Autónomas.
De la misma manera, se asegurará el correcto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos para garantizar la intimidad y confidencialidad de la información personal de los clientes.
COMPROMISO.
Todo miembro de EXTENTA contrae una obligación en cada servicio que presta al cliente. Por ello, en todo momento debe velar por su compromiso hacia la marca, respetando sus principios, acuerdos y obligaciones contractuales.
Asimismo, deberá promover el desarrollo empresarial desde una base de competencia leal, en iguales condiciones que sus compañeros, en beneficio del desarrollo de la marca y su actividad y con el fin de alcanzar la mejora continua.
LEGALIDAD.
Todos los actos y operaciones gestionadas bajo la marca Extenta se realizarán siempre de acuerdo a la legislación vigente. El cumplimiento riguroso de la misma permitirá aumentar el prestigio de la marca, la confianza en el cliente, el respeto a la marca, a todos los miembros que conforman la Organización y a la propia actividad.
INDEPENDENCIA.
Todos los miembros de EXTENTA actuarán siempre de forma independiente, sujetos siempre a los términos de honradez. La independencia como profesionales, no exime del cumplimiento de los principios y acuerdos de la organización.
HONESTIDAD.
Los miembros de EXTENTA deben cultivar la honestidad, consigo mismos, con la Compañía y con el cliente. Ser honesto es un principio de integridad, determinante a la hora de definir el valor profesional de cada uno de los integrantes de la Organización e imprescindible para ejercer de forma correcta la actividad que desempeña la Compañía.
PROFESIONALIDAD.
Todos los miembros de EXTENTA se esforzarán por contribuir a la profesionalización de su actividad y del propio sector, a través de una labor activa y continuada en la actualización de sus conocimientos y el fortalecimiento de su experiencia con el fin de ofrecer siempre un servicio óptimo.
CONFIANZA.
La confianza forma parte del eje del buen funcionamiento de la organización de EXTENTA, ya que gracias a ella se consigue prestigiar la marca, la actividad y, con ello, potenciar los beneficios de la misma.
Toda persona perteneciente a la organización de EXTENTA se esforzará en todo momento por transmitir el valor de confianza, implícito en la organización. De tal manera, siempre explicará de forma clara y concisa las características de los servicios a cada cliente, hasta garantizar la comprensión de los mismos por su parte, especificando siempre al cliente lo que contrata y detallando su coste real.
El valor de confianza se extenderá, asimismo, al foro interno de la Compañía, a través de la disponibilidad de todos los miembros de EXTENTA para colaborar en los aspectos que la Organización requiera, y fomentando en todo momento la transparencia de la actividad ejercida por cada uno de los miembros que forman parte de la Compañía.
RESPONSABILIDAD.
Las personas pertenecientes a la organización de EXTENTA actuarán de forma responsable, siendo conscientes de la importancia y trascendencia de la labor que desempeñan, actuando correctamente, en el marco de la legalidad, en beneficio del prestigio de la marca y con respeto hacia el resto de compañeros y el cliente.
Ética.
Las personas pertenecientes a la organización de EXTENTA actuarán siempre de una forma ética de acuerdo con unos principios morales amparados en una conducta íntegra, que promueva la equidad, desprendiéndose de sus propios intereses en favor de ofrecer el mejor servicio al cliente.
Defenderán la integridad de la marca a través de una conducta ética en cada una de las acciones que realicen como miembro de EXTENTA.